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“双十一”想狂欢?没那么简单

预售、满减,精打细算掐点领券;短信、社交网络,优惠“爆仓”不胜其扰……今年的“双十一”购物节已经打响,兴奋地买预售、加购物车的你,是否也多了不少烦恼?一不留神就被虚假低价忽悠,买一件商品要集齐五六种优惠券,优惠短信轰炸手机被塞满促销信息……狂欢的购物节为何让人忧?

优惠条件“变脸”

“本来今年打算囤点辣椒面和油泼辣子,结果打开某旗舰店,生气了!”10月22日,豆瓣一网友发帖抱怨。截图显示,某品牌天猫旗舰店预售价格三袋55元的油泼辣子此前只售22.8元。一时间,网友纷纷跟帖,晒出“双十一”价格“不降反升”的商家。

“9月份梳子两把160元,现在110元一把。”“点名某服装品牌女式羊绒衫,今年提前加了购物车,眼睁睁看着它从499元变成了599元!”……被网友点名的品牌包括美妆护肤、宠物食品、衣鞋箱包、日用品等品类,几乎涵盖了生活的方方面面,多家知名品牌旗舰店上榜。

除了价格上升,今年“双十一”商家营销或还存在欺诈行为。微博网友“波比爱吃奥利奥”发帖称,某知名消毒液品牌“双十一”预售时悄悄“变脸”优惠限制,为此消费者们自发成立了维权群。

据介绍,该产品10月20日零点开始预售,起初商家宣传前一分钟免定金,未标明其他限制条件;19日23:53分,宣传文案上出现了“限前2000名”缩小模糊的文字。20日零点一过,该品牌的促销文案迅速改变,“2000名限额变得清晰,字体变大”。

“这种掐点篡改营销网页文案的方法,严重误导消费者。”网友张小姐表示,她曾就此向天猫、12315投诉。或许因为投诉者众多,此前在提出投诉要求后,客服会直接给退款通道。

但随后,部分网友收到了拒绝提前退定金的通知,要求“双十一”当天付完尾款后再一并申请退款。有网友猜测,品牌此举是因为其开通退款通道后,预售量一度从20多万降至13万所致。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,先涨价再打折或降价,属于典型的价格欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务,属于欺诈行为。

八大陷阱如何防骗

陷阱一:预售商品不退换

部分商家预售商品,在大庭广众之下以低价相诱惑,却在极为隐蔽处标明不能退换、定金不退等。不少消费者拿到“买家秀”版的商品,才发现与“卖家秀”完全不是一个版本,这时才知道被套路了。

防骗秘籍:

为了避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题,建议在网上选购预售商品时,最好点开细则仔细阅读,或提前咨询店家是否能退换商品。千万别只图一时便宜,上了商家的“套”。

陷阱二:先涨价后再降价

“买的没有卖的精”。部分商家借着价格促销的名头搞价格欺诈,先涨价后降价,甚至比原来价格还要高。集中表现为虚构原价、虚构优惠折扣、随意标注价格等。

防骗秘籍:

消费者可以通过一些比价网站,多货比三家。对于心仪的商品,不妨提前加购物车,多关注平时销售价格,与促销价格对比,防止被忽悠。对于商家先涨后降等行为,积极举报。

陷阱三:赠品一堆“猫腻”多

很多商品促销的惯用伎俩就是送一堆赠品,看似很划算,但赠品却往往“猫腻”多多。例如,商家活动介绍页面明确显示有赠品,收到货却发现没有赠品;赠品通常没有发票,不享受正规的三包服务,商家以赠品为由拒绝保修等。

防骗秘籍:

消费者可对商家宣传活动页面截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。质保卡可作为赠品保修的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章,以享受到原厂的保修服务。

陷阱四:红包与黑客齐飞

“双11”期间,各种红包、代金券满天飞舞,让消费者领到手软。但一些不法分子也打起了“红包”的主意,利用微信、QQ等社交工具,发布伪装成红包的恶意链接,窃取用户个人信息甚至账户资金。

防骗秘籍:

除了加强安全防范意识之外,千万谨记需要个人信息的红包不要碰、分享链接可抢红包不要信、与好友共抢的红包需谨慎、高额红包不可信、拆红包要求输密码是诈骗。

陷阱五:低价拼团有陷阱

今年,拼多多一下子火了,这种社交拼团购物往往打着熟人经济、亲情友情牌,很多平台充斥着质量差、以次充好、服务差等问题。但由于一般购物金额不大,消费者往往不会积极维权。

防骗秘籍:

有几类常见的拼团陷阱要小心。“一元拼大奖”实为骗下载的抽奖,消费者很难中奖,中奖者也缺乏透明。低价拼团难拼成,商家实际上是为了获取用户隐私信息,将其贩卖获利。虚假的拼团链接甚至可能带木马病毒,成为诈骗分子设下的圈套,造成个人经济损失。

陷阱六:“李逵”“李鬼”要分清

看似同样的电视机,为何线上线下价格相差千元?这背后是“电商专供”在“捣鬼”。“电商专供”商品分三种情形,即同款不同质(同一型号的商品,质量却明显不同)、同牌不同质(同一个品牌,但质量有区别)、盗用品牌(盗用品牌商家的品牌)。

 防骗秘籍:

“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

陷阱七:冒充客服发短信

剁手节后,不少人收到这样的短信:“由于系统升级,查询到您帐户异常……请拨打4008***610电话办理激活退款”,有的甚至还能准确报出买家个人信息和网购交易记录,这类冒充网络商家客服的诈骗短信具有很大欺骗性。

防骗秘籍:

在拨打商家客服咨询时,一定要仔细确认为其是否官方电话,以免上当受骗。尤其是让您输入个人身份信息、交易账号、银行账户和密码的,很大程度是诈骗分子。

陷阱八:快递诈骗花样多

剁手节后,最期盼的莫过于收快递拆包裹了。一些不法分子假冒快递公司,或谎称包裹遗失,要求加微信给赔偿;或以重要物品为名,要求货到付款;或以“赔偿承诺”为由,索要个人信息和银行卡账号信息;或以中奖为名,要求消费者缴纳手续费、税费、公证费等,让人防不胜防。

防骗秘籍:

多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务,对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。此外,开通并使用多个平台的消费金融服务容易忘记还款,影响个人信用。

如果看完秘籍,还是遇到了要维权问题?怎么办?小编再分享一招:在交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据,如聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单等。然后,通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)等第三方行业机构投诉,依法维护自身合法权益。

来源:新华社,经济日报





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